O dia em que os dados salvaram as vendas (... e o lucro) #2

Em determinada altura numa empresa, notou-se algo. As vendas estavam estáveis, até com uma certa evolução positiva, mas numa zona específica - a segunda mais representativa para o negócio - a quota de mercado estava a decrescer.

À primeira vista, tudo parecia normal. Desde a área comercial à logística e distribuição não havia sinais de alarme. A percepção era que os tempos médios de entrega estavam “dentro do aceitável”. O problema é que a média escondia demasiado.

Quando se segmentou a métrica dos tempos de entrega, os dados começaram a surgir de forma mais especifica, correta e consistente. Nesse momento foi possível olhar para o detalhe e verificar que nesse cluster em particular, os prazos de entrega dos principais Clientes estavam sistematicamente acima da média global e longe do nível considerado ótimo.

A conclusão foi simples: não podia ser assim.

Com essa visibilidade, foi possível agir. As rotas foram reorganizadas, a operação ajustada e os prazos de entrega dos clientes-chave passaram a estar incluídos num KPI dedicado, que espelhava o nível de serviço naquela área geográfica.

O impacto foi claro. A melhoria no serviço traduziu-se num reforço da confiança dos clientes e, em pouco tempo, num aumento da quota de mercado nessa zona.

Não foi uma grande aposta comercial. Foi uma decisão operacional baseada em dados fiáveis.

Às vezes, os dados não servem para explicar o passado. Servem para corrigir o presente - e proteger o futuro.

Esta experiência marcou a forma como hoje olhamos para dados e gestão na Up Journey Partners. Não como relatórios bonitos, mas como ferramentas práticas para resolver problemas reais.

Se quer que este caso seja realidade também na sua empresa agende uma sessão conosco.

UP|Empresas | Intelligence

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