BI em 60 segundos - Indicadores e KPI's - Tempo Médio de Resposta
- Up Journey Partners
- 13 de mar.
- 1 min de leitura
BI em 60 segundos é uma série de posts dedicados a fornecer insights de BI muito rápidos, mas com uma aplicabilidade elevada e imediata.
A questão:
Quanto tempo demora realmente cada etapa do seu processo?
Quanto tempo passa entre a visita de um comercial e a proposta enviada?
Quanto tempo demora a responder a uma cotação?
Quanto tempo leva a aviar uma encomenda?
Quanto tempo demora a assistência técnica a responder ao cliente?
𝗣𝗼𝗻𝘁𝗼-𝗰𝗵𝗮𝘃𝗲:
O tempo é um indicador direto de eficiência e qualidade de serviço.
Pequenos atrasos acumulados reduzem competitividade.
A média pode esconder problemas importantes.
𝗘𝗿𝗿𝗼 𝗰𝗼𝗺𝘂𝗺:
Não medir tempos de forma sistemática.
Só analisar quando surge um problema ou reclamação.
Olhar apenas para a média, sem perceber que percentagem das situações está acima do objetivo definido.
𝗖𝗮𝗺𝗶𝗻𝗵𝗼 𝗽𝗮𝗿𝗮 𝗼 #lucro
Definir claramente as etapas, responsáveis e os tempos de cada uma dessas etapas.
Criar mecanismos e automatismos que recolham os tempos de forma contínua.
Monitorizar não só a média, mas também a percentagem de casos que cumprem o objetivo.
Porque melhorar o tempo não é apenas ganhar rapidez. É ganhar confiança, eficiência e previsibilidade.
Este post foi útil? Se quiser saber mais sobre Business Intelligence , Indicadores e KPI's agende já uma sessão de avaliação conosco.